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Microsoft Dynamics CRM

Haben Sie Ihre Kunden im Griff?

Microsoft Dynamics CRM ist eine Kundenmanagementlösung der neuen Generation: schnell einsatzbereit, flexibel und wirtschaftlich. Unternehmen können damit ihre kundenbezogenen Arbeitsabläufe durchgängig und nachhaltig verbessern - unter Nutzung von vertrauten Anwendungen und Technologien wie Microsoft Office und Outlook. Um die spezifischen Anforderungen von mittelständischen und größeren Unternehmen bedarfsgerecht zu erfüllen, setzt Dynamics CRM Professional auf eine flexible .NET-basierte Plattform, mit der Sie branchen- und unternehmens-spezifische Anforderungen mit Leichtigkeit umsetzen.

Die nahtlose Integration mit Microsoft Office und Outlook garantiert zudem eine schnelle Einarbeitung und höchste Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Durch eine schnelle Implementierung und einfache Wartung stehen Ihre Kunden unmittelbar im Mittelpunkt und nicht die IT-Infrastruktur. 

Automatisierung des Vertriebs

Optimieren Sie mittels der vertrauten und intelligenten Funktionen von Microsoft Dynamics CRM Ihre Vertriebsinitiativen. Nutzen Sie die hoch intuitive Benutzeroberfläche und die eingebetteten Microsoft Office-Funktionen, um mehr Zeit mit Ihren Kunden verbringen zu können, die Vertriebszyklen zu verkürzen, die Abschlussraten zu erhöhen und Echtzeiteinsichten zu erhalten.

Verbessern Sie die Planung und Organisation des Vertriebs

  • Richten Sie Vertriebsgebiete und Vertriebsteams ein, um eine optimale organisatorische Effizienz zu erzielen.
  • Erstellen Sie Preislisten, Nachlässe und Einheiten, um die Verwaltung von Angeboten zu optimieren.
  • Veröffentlichen Sie im Ressourcencenter bewährte Verfahren und Tipps für den Vertrieb.
  • Verwenden Sie robuste rollen- und gruppenbasierte Genehmigungen, um auf einfache Weise Informationen zu teilen.

Automatisieren Sie Ihr Leadsystem mit Dynamics CRM

  • Verbessern Sie die Koordination und Zusammenarbeit mit dem Marketingteam, indem Sie die Leads in einem zentralen System überwachen.
  • Verknüpfen Sie E-Mail-Nachrichten automatisch mit wichtigen Leads oder Verkaufschancen.
  • Weisen Sie Leads und Aufgaben automatisch anhand vordefinierter Regeln zu.
  • Heben Sie die aussichtsreichsten Leads umgehend mithilfe bedingter Formatierungen hervor.
  • Verwenden Sie Gesprächsleitfäden, um den Qualifizierungsprozess zu optimieren.
  • Optimieren Sie die Bewertung und Umwandlung von Leads.
  • Segmentieren Sie Ihre Kundendatenbank, um neue Leads zu identifizieren.

Dynamics CRM hilft Ihre Verkaufschancen auf effektive Weise zu verwalten

  • Erzielen Sie schnellere Abschlüsse, indem Sie wesentliche Informationen zentral überwachen.
  • Ermöglichen Sie mittels des teambasierten Besitzes von Verkaufschancen einen effektiveren Vertrieb im Team.
  • Erstellen und überwachen Sie angepasste Angebote und Preise für jede einzelne Geschäftschance.
  • Verschaffen Sie sich eine bessere Wettbewerbsposition, indem Sie Ihre Konkurrenten eng überwachen.
  • Profitieren Sie im Vertriebsprozess von der Identifizierung und Nutzung erweiterter Beziehungen (Anwälte, Berater).
  • Optimieren Sie mithilfe eingebetteter Funktionen für die Dokumentenverwaltung die Erstellung von Angeboten.
  • Implementieren Sie mithilfe vordefinierter Workflows unternehmensweit konsistente Vertriebsprozesse.
  • Verwenden Sie Vertriebsmethodologien wie Miller Heiman, SPI und TAS direkt innerhalb von Microsoft Dynamics CRM

Optimieren Sie das Account-Management

  • Verwenden Sie Microsoft Dynamics CRM direkt innerhalb von Microsoft Office Outlook.
  • Finden Sie mithilfe von Vorschaubereichen, persönlichen Ansichten, des Markierens von Einträgen und Listen mit vor kurzem aufgerufenen Einträgen sofort alle benötigten Informationen.
  • Verbessern Sie durch die nahtlose Integration mit Microsoft Office-Produkten Kommunikation und Teamarbeit.
  • Leiten Sie mit wenigen Mausklicks Microsoft Office Outlook-Kontakte und -E-Mail-Nachrichten an Microsoft Dynamics CRM weiter.
  • Übernehmen Sie mittels einfacher Importvorgänge und integrierter Dublettenprüfung schnell und unkompliziert Daten in Ihr System.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter mit den aktuellsten Daten arbeiten, indem Sie die Daten zwischen Microsoft Office Excel und Microsoft Dynamics CRM bidirektional synchronisieren.

Mit Dynamics CRM die Pipelineverwaltung optimieren

  • Überwachen Sie auf einfache Weise die Vertriebspipeline, um bessere Daten für die Finanzplanung zu erhalten.
  • Steigern Sie mittels Einzel- oder Rollupprognosen die Genauigkeit der Umsatzprognosen.
  • Überwachen Sie die Umsatzziele nach Datum, Steuerperiode oder anderen vordefinierten Kriterien.
  • Überwachen Sie umgehend auf Mitarbeiter- oder Gruppenebene das Verhältnis von Vertriebsquoten und deren Umsetzung.
  • Identifizieren Sie die wesentlichen Trends in Bezug auf gewonnene oder verlorene Abschlüsse, und optimieren Sie den Vertriebsprozess.

Vereinfachen Sie die Workflowprozesse

  • Verbessern Sie mithilfe von persönlichen, teamweiten oder abteilungsweiten Workflows die Produktivität.
  • Nutzen Sie Gesprächsleitfäden in der gesamten Vertriebsabteilung, um die Anzahl der Schulungen sowie den Zeitaufwand für Vorbereitungen zu reduzieren.
  • Erstellen Sie Regeln auf deren Basis Aufgaben und Aktivitäten automatisch Ihren Mitarbeitern zugewiesen werden.
  • Automatisieren Sie die Bewertung und Verteilung von Leads.
  • Richten Sie Benachrichtigungen für wesentliche Ereignisse oder Meilensteine ein.
  • Definieren Sie unternehmensweit konsistente Vertriebsprozesse, und setzen Sie diese durch.

Nutzen Sie Mobile Express für Microsoft Dynamics CRM

  • Gewähren Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern Echtzeitzugriff auf Kundendaten von jedem webfähigen Gerät aus.
  • Bereiten Sie sich mittels Echtzeitinformationen zu den Accounts besser auf Treffen mit Kunden vor.
  • Antworten Sie schnell auf Anfragen von Kunden, wenn Sie unterwegs sind.
  • Bearbeiten Sie durchgehend die Details, indem Sie rund um die Uhr Ihre Leads erhalten und diese aktualisieren können.
  • Entdecken Sie sofort neue Chancen für Cross- und Up-Selling.

Mit Analysen die Transparenz und Entscheidungsfindung verbessern

  • Erhalten Sie mittels flexibler Dashboards und Inline-Datenvisualisierungen Einblicke in das Geschäft.
  • Zeigen Sie auf integrierten Dashboards Key Performance Indicators (KPIs) in Echtzeit an.
  • Verwenden Sie integrierte Vertriebsberichte, um detaillierte Analysen durchzuführen, ohne die IT in Anspruch nehmen zu müssen.
  • Verwenden Sie robuste Datencubes, um aufschlussreiche Trendanalysen zu erstellen.
  • Nutzen Sie Analysen mit Prognosefunktionen, um wesentliche Vertriebsszenarien zu identifizieren.
  • Nutzen Sie den intuitiven Berichts-Assistenten, um umgehend Ad-Hoc-Berichte zu erstellen.

Microsoft Dynamics CRM ist die flexible Servicelösung

Microsoft Dynamics CRM erfüllt die gesteigerten Erwartungen von Kunden durch die Bereitstellung einer stabilen und flexiblen Servicelösung. Die Benutzer finden vertraute Funktionen sowie eine Oberfläche vor, die ihnen das Arbeiten auf eine individuelle, natürliche Weise ermöglicht. Diese intelligente Lösung stellt Servicemitarbeitern praktische und aufschlussreiche Informationen bereit. Das Ergebnis ist eine verbundene, teamorientiert arbeitende und integrierte Abteilung.

Verwalten Sie Accounts mithilfe von Einsichten und auf eine teamorientierte Weise

  • Steigern Sie die Produktivität der Mitarbeiter mithilfe einer Benutzeroberfläche, die an ihre natürliche und individuelle Arbeitsweise angepasst ist.
  • Erstellen Sie über alle CRM-Aktivitäten und -Entitäten hinweg geschäftliche Verbindungen.
  • Bilden Sie Teams aus Angehörigen mehrerer Unternehmenseinheiten, und weisen Sie diesen Datensätze und Rollen zu.
  • Überwachen Sie mittels automatischer Benachrichtigungen Änderungen der Geschäftsdaten.
  • Ermöglichen Sie den rollenbasierten Zugriff auf Accounts und Daten, und gewähren Sie rollenbasierte Genehmigungen.

Verbessern Sie durch praktische und aufschlussreiche Intelligence-Daten den Service

  • Überwachen und messen Sie die Leistung von Abteilungen, Unternehmenseinheiten, Teams und einzelnen Mitarbeitern.
  • Verwenden Sie Inline-Visualisierungen, um Ad-Hoc-Drilldowns für Key Performance Indicators (KPI) durchzuführen.
  • Bleiben Sie mithilfe von Dashboards, die Ihnen anpassbare Echtzeitanalysen anzeigen, auf dem aktuellen Stand.
  • Importieren und exportieren Sie Microsoft Excel-Arbeitsblätter in Echtzeit.
  • Verwenden Sie die integrierten Berichte, oder passen Sie Berichte mittels des Berichts-Assistenten an.

Reagieren Sie schnell und präzise auf Servicefälle:

  • Reagieren Sie schneller auf Servicefälle, und greifen Sie auf sämtliche Vorgangs- und Kundendaten zu.
  • Verwenden Sie Anleitungen für Geschäftsprozesse und Gespräche, um eine schnelle und präzise Dienstleistung bereitzustellen.
  • Verwalten Sie Servicefälle mittels spezifischer Funktionen sowie Teamwarteschleifen, die benutzerfreundlich und konfigurierbar sind.
  • Personalisieren Sie Datenansichten, Dashboards und die Navigation, und speichern Sie für die einzelnen Arbeitsstationen die benutzerdefinierten Einstellungen.
  • Verwalten Sie zum Vorteil des Kunden die Servicefälle flexibel über verschiedene Kanäle hinweg.

Vereinfachen Sie die Verwaltung von Verträgen

  • Vereinfachen Sie die Verwaltung von Verträgen, um an Kunden angepasste Verträge zu entwickeln und zu überarbeiten.
  • Verwenden Sie Workflows, um Aktivitäten auszulösen, damit Ihre Mitarbeiter durchgängig den richtigen Servicelevel bereitstellen.
  • Erzielen Sie praktische Einsichten, damit Ihre Mitarbeiter mehr Dienstleistungs- und Supportverträge verkaufen können.
  • Gewähren Sie Ihren Mitarbeitern Echtzeitzugriff auf die Information, zu welchen Diensten die einzelnen Kunden jeweils berechtigt sind.

Erhalten Sie zur richtigen Zeit die richtigen Informationen

  • Verbessern Sie mittels der integrierten Wissensdatenbank die Erfolgsquote beim Erstkontakt.
  • Beschleunigen Sie durch die Suche mittels vertrauter Tools die Servicefallbearbeitung.
  • Vermeiden Sie durch kanalübergreifende Bereitstellung von Daten und Zusammenarbeit doppelten Aufwand.
  • Verwenden Sie vertraute und grafische Tools, um den Datenfluss zu überwachen.

Integrieren Sie Mobile Express für Microsoft Dynamics CRM

  • Stellen Sie Benachrichtigungen und Warnungen auf mobilen Endgeräten bereit.
  • Verwalten und aktualisieren Sie Dienstpläne und -termine.
  • Greifen Sie von jedem webfähigen Gerät aus auf CRM-Servicedaten zu, und versenden Sie diese.
  • Konfigurieren Sie die Anwendung, und erstellen Sie Formulare per Drag-and-Drop für mobile Geräte.

Optimieren Sie die Planung durch die Berücksichtigung aller Ressourcen, die für die Bereitstellung eines Service erforderlich sind

  • Planen Sie Dienstleistungen und Ressourcen, um Ihre Kunden effektiv zu bedienen.
  • Sparen Sie mittels vertrauter und einfacher Planungstools Zeit.
  • Halten Sie mittels der zentralen Anzeige der Servicepläne und Ressourcen die einzelnen Teams in Verbindung.
  • Verwenden Sie vertraute Tools, um Terminwiederholungen in CRM einzurichten und zu verwalten.

Legen Sie Prozesse fest, die eine verbundene, teamorientiert arbeitende und integrierte Abteilung schaffen

  • Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie die einzelnen Servicefälle aufgrund des Anfragetyps oder der Kundeneinheit den Warteschleifen zuteilen.
  • Weisen Sie einzelnen Mitarbeitern oder Teams automatisch Aktivitäten zu, und definieren Sie Ansichten auf der Grundlage von Rollen und Sicherheitsstufen.
  • Legen Sie regelbasierte Genehmigungs- und Eskalationsverfahren fest, um die Servicefälle an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten.
  • Fördern Sie Qualität und Konsistenz durch flexible Workflows, die einfach zu konfigurieren sind.
  • Personalisieren Sie Workflows per Mausklick, und verwenden Sie bedingte Verzweigungen und Verschachtelungen.

Wie Dynamics CRM Sie beim Marketing unterstützt

Setzen Sie auf eine flexible und benutzerfreundliche CRM-Marketinglösung, die für die Anforderungen Ihres Unternehmens entwickelt wurde. Verwandeln Sie jeden Kontakt in eine Verkaufschance, und nutzen Sie das unentdeckte Potenzial Ihrer Kundenbasis. Mithilfe der vertrauten und intelligenten Marketingfunktionen in Microsoft Dynamics CRM können Sie mehr auf effektive Weise vermarkten, die Produktivität verbessern und praktische Einsichten in Ihre Marketinginitiativen gewinnen.

Verwalten Sie Ihre Daten auf effektive Weise mit Dynamics CRM

  • Importieren Sie mühelos Daten aus anderen Quellen nach Microsoft Dynamics CRM.
  • Verwenden Sie vorab definierte Regeln für die Datenzuordnung, oder erstellen Sie schnell neue Regeln.
  • Bestätigen Sie den Status des Datenimports mit einer automatischen E-Mail-Benachrichtigung.
  • Säubern Sie Ihre Daten auf intelligente Weise, um doppelte Einträge zu beseitigen, und senken Sie die Kosten pro Vorgang (Cost per Engagement, CPE).

Analysieren Sie Ihre Marketinginitiativen

  • Segmentieren Sie ad-hoc Kunden oder potenzielle Kunden mithilfe intuitiver Abfragen.
  • Erstellen Sie präzise Marketinglisten und verknüpfen Sie diese mit Kampagnen.
  • Richten Sie persönliche oder öffentliche Ansichten ein, um diese wieder zu verwenden.
  • Geben Sie Marketinglisten auf einfache Weise für Kollegen und Lieferanten frei.
  • Exportieren Sie Listen in mehrere Formate, um Massen-E-Mails oder Direktmailings zu versenden.

Optimieren Sie die Kampagnenplanung

  • Planen und überwachen Sie Aktivitäten, Aufgaben, Budgets und Details für alle Marketingaktivitäten.
  • Richten Sie Produktkataloge, Preislisten und Nachlässe ein, um optimale Angebote erstellen zu können.
  • Passen Sie Ihre Marketingbotschaften und Angebote an dedizierte Marketinglisten an.
  • Sparen Sie mit wieder verwendbaren Kampagnenvorlagen Zeit und Geld.
  • Verwenden Sie vordefinierte Workflows, um Prozesse und Genehmigungsverfahren zu optimieren.
  • Stellen Sie Startseiten für Kampagnen zur Verfügung, ohne diese kodieren zu müssen.
  • Erstellen Sie mithilfe eingebetteter Funktionen für die Dokumentenverwaltung auf einfache Weise Marketingpläne.

Vereinfachen Sie die Ausführung von Kampagnen

  • Initiieren Sie Kampagnen und Mitteilungen und weisen Sie sie direkt zu.
  • Überwachen und verwalten Sie alle Details zu Kunden und Veranstaltungen auf einer zentralen Plattform.
  • Verwenden Sie die eingebetteten Serienbrieffunktionen, um Massenmitteilungen zu versenden.
  • Weisen Sie Marketingaufgaben und -leads manuell oder automatisch zu.
  • Erstellen Sie mit dem Assistenten für Schnellkampagnen ad-hoc Kampagnen.
  • Schaffen Sie Regeln, um Antworten auf der Grundlage des Kundeninteresses auszulösen.

Verbessern Sie die Antwortverwaltung

  • Erfassen und überwachen Sie die Antworten auf Marketingkampagnen zentral.
  • Automatisieren Sie die Erfassung und Kategorisierung der Antworten auf Ihre Startseiten.
  • Bewerten Sie Antworten anhand vordefinierter Regeln.
  • Weisen Sie Antworten umgehend den am besten qualifizierten Mitarbeitern zur Nachbearbeitung zu.
  • Wandeln Sie Antworten umgehend in Leads um.

Optimieren Sie die Überwachung von Leads

  • Koordinieren Sie Ihr Vertriebsteam effizienter, indem Sie die Leads in einem zentralen System überwachen.
  • Weisen Sie Leads automatisch anhand vordefinierter Workflows zu, und bewerten Sie diese.
  • Heben Sie die aussichtsreichsten Leads umgehend mithilfe bedingter Formatierungen hervor.
  • Verwenden Sie Gesprächsleitfäden, um den Prozess der Leadqualifizierung zu optimieren.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingmitarbeiter stets die aktuellsten Leads bearbeiten, indem Sie die Daten bidirektional mit Excel synchronisieren.

Mehr Vorteile mit Microsoft Office

  • Verwenden Sie Microsoft Dynamics CRM innerhalb von Microsoft Office Outlook, um eine höhere Produktivität zu erzielen.
  • Finden Sie mithilfe von Vorschaubereichen, persönlichen Ansichten, des Markierens von Einträgen und Listen mit vor kurzem aufgerufenen Einträgen sofort alle benötigten Informationen.
  • Beseitigen Sie die redundante E-Mail-Überwachung durch die Synchronisierung mit Microsoft Office Outlook.
  • Arbeiten Sie mittels eingebetteter Anwesenheitsfunktionen besser mit Kollegen zusammen.
  • Optimieren Sie mithilfe integrierter Serienbrieffunktionen Massenmailings.
  • Fügen Sie mit wenigen Mausklicks Marketinglisten Microsoft Office Outlook-Kontakte hinzu.

Automatisieren Sie Workflows

  • Steigern Sie mithilfe persönlicher, teamweiter oder abteilungsweiter Workflows die Produktivität.
  • Weisen Sie Aufgaben automatisch anhand konfigurierbarer Regeln den jeweils am besten geeigneten Mitarbeitern zu.
  • Beschleunigen Sie mit vordefinierten Workflows Genehmigungsverfahren.
  • Automatisieren Sie mittels vordefinierter Auslöser die Nachbearbeitung.
  • Richten Sie Benachrichtigungen und Erinnerungen für Kampagnenmeilensteine ein.

Mobile Express für Microsoft Dynamics CRM

  • Greifen Sie von jedem webfähigen Gerät jederzeit und überall auf Kundendaten zu.
  • Behalten Sie den Überblick über Budgets, und schließen Sie Genehmigungsverfahren ab, wenn Sie unterwegs sind.
  • Erstellen oder aktualisieren Sie schnell Kampagnen.
  • Aktualisieren, qualifizieren oder weisen Sie Leads zu, wenn Sie unterwegs sind.
  • Überwachen Sie wesentliche Marketingmetriken, während Sie unterwegs sind, und nutzen Sie umfangreiche Offline-Berichtsfunktionen.

Erhalten Sie wichtige Einblicke, um Entscheidungen treffen zu können

  • Ermitteln Sie mittels Key Performance Indicators (KPI) den Erfolg Ihres Marketings.
  • Erhalten Sie mittels flexibler Dashboards und Inline-Datenvisualisierungen Einblicke in das Geschäft.
  • Verfolgen Sie mittels umfassender Zielüberwachungsfunktionen wesentliche Marketingziele.
  • Überwachen Sie mittels integrierter Berichte wesentliche Kampagnenindikatoren.
  • Erkennen Sie dank leistungsfähiger Analysen mit Prognosefunktionen Trends, und teilen Sie Ressourcen zu.
  • Erstellen Sie mittels robuster Datencubes Trendanalysen.