Kundenbeziehungsmanagement – CRM

Marketing, Vertrieb, Service: Mit SAP Business ByDesign stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen in allen Bereichen. Sie identifizieren schnell die besten Kontakte, qualifizieren diese zu Interessenten, beschleunigen Ihren Verkaufszyklus und steigern Ihren Umsatz. Nahtlos integriert stehen alle Informationen unternehmensweit bereit. SAP Business ByDesign hilft Ihnen darüber hinaus, Service und Support zu optimieren.

Marketing

• Mit SAP Business ByDesign steuern Sie alle Marketingaktivitäten zentral und zielgerichtet. Sie reagieren schneller auf Marktentwicklungen, generieren und qualifizieren Kontakte (Leads) und haben jederzeit alle Informationen zu Interessenten und Bestandskunden zur Hand – für eine volle Vertriebspipeline.
• Nutzen Sie Markt-, Branchen- und Wettbewerberinformationen effizienter.
• Gewinnen Sie schneller neue Kontakte und übergeben Sie diese sofort an den Vertrieb.
• Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden auf Augenhöhe – basierend auf vorangegangenen Gesprächen und Interaktionen.

Vertrieb

• Überschauen Sie alle wichtigen Informationen zu Interessenten, Angeboten, Aufträgen und Rechnungen. SAP Business ByDesign hilft Ihnen zudem, die Verfügbarkeit von Produkten zu prüfen, Umsatzprognosen zu erstellen oder zusätzliche Umsatzpotenziale bei Bestandskunden zu ermitteln. Konzentrieren Sie sich dabei auf die vielversprechendsten Interessenten und steigern Sie so die Zahl Ihrer Abschlüsse.
• Erstellen Sie Angebote und wickeln Sie Aufträge durchgängig ab – in einem einzigen, integrierten Prozess.
• Pflegen Sie Informationen zu Projekten, Produkten und Services zentral und kalkulieren Sie Ihre Preise auf dieser Basis.
• Gewinnen Sie einen umfassenden Überblick über die Anforderungen Ihrer Kunden.

Service

• Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, die Servicequalität mit leistungsfähigen Funktionen weiter zu steigern – für noch zufriedenere Kunden.
• Stellen Sie aktuelle Informationen für Servicemitarbeiter bereit, damit diese Anfragen von Kunden schnell beantworten können.
• Halten Sie Zusagen ein und reagieren Sie umgehend auf Serviceanfragen.
• Verwalten Sie Garantieansprüche und halten Sie gesetzliche Vorschriften sicher ein.